手速够快却仍未获得免单 到底啥原因饿了么也不说

2022-09-09 10:25 信网阅读 (243900) 扫描到手机

信网9月8日讯(记者 郑倩楠) 最近一段时间,饿了么的城市免单活动吸引了不少关注,不少用户都是卡着点、拼手速下单,希望能成为免单幸运儿,王女士也是其中之一。但让王女士不解的是,明明她的下单速度比最后一名获得免单资格的用户快1秒钟,自己却没有被免单。饿了么平台方面告诉信网,王女士的下单速度确实在免单范围内,但因为其此前的一些操作导致她不符合免单要求。

 (王女士下单时间显示为14时15分07.98秒。来源:受访者)

“8月26日那天的免单专场是14时15分开始,活动开始一分钟内,前1500名下单的就能获得免单资格。我卡着点买了两杯咖啡,花了52元,订单信息页面显示我的下单时间是14时15分7秒9。”下单后,王女士一直没收到免单通知,就重新将订单信息发给了平台的免单助手,但是被告知不符合免单资格。“一开始我还以为我下单的速度不够快,可是后来我在微博超话里看到有青岛的用户晒出了他的免单信息,他下单的时间是比我晚的。”

 (微博网友晒出的第1500名免单用户用时8.9秒。来源:微博截图)

从王女士提供的微博图片看,这位获得免单的用户恰好是第1500名,下单时间14时15分8秒9,比王女士晚了1秒钟。“我的下单时间是在最后一名免单用户之前,为什么我没有免单资格?”王女士就此事多次联系饿了么客服,但一直没有得到准确答复。

据了解,饿了么的城市免单获得对用户的参与次数有规定,同一用户在同一个活动周期内最多获得3次免单资格,而且如果用户在同一天内同时参加了“城市免单”“猜答案免单”和“专场免单”,也只能获得一次免单资格。

“游戏规则应该是公平的,如果是我的操作出了问题,或者不符合免单资格,客服应该落实以后跟我说清楚,而不是像现在这样只有一个结果。”王女士表示,自己并非一定要享受到免单,而是希望平台能给用户一个明白。

随后,信网也就城市免单活动联系了饿了么平台,工作人员解释称,免单都是系统根据活动规则和用户消费情况进行的判定。一方面,免单有名额限制,用户下单速度够快才有可能获得免单;另一方面,平台对用户的下单情况也有要求,在整个活动期间,用户若超过三次取消订单,将被视为频繁取消而被取消免单资格。

“我们核实了王女士的订单信息,她原本是被认定有免单资格的,但因为她个人之前的一些操作,导致系统返款失败。”工作人员解释了王女士未能获得免单的原因,但表示不方便透露用户之前的操作信息,“不过经过与客户的沟通,从客户的体验度考虑,目前已经将王女士这一单的费用退回了。”

网络平台的活动越加丰富,用户参与的热情也不断高涨。但因用户没看清规则就着急凑热闹,或者因平台模糊规则要求,让用户白忙活的情况也时有发生。对此,青岛市消费者权益保护委员会的工作人员建议,用户在下单时可以保留相应截图等证据,若对活动结果有质疑,先向平台反馈,反馈无果可以向平台所在地的行政部门投诉。