一双高跟鞋等了四个月 代购平台洋码头不发货也不退款

2022-08-31 09:58 信网阅读 (607608) 扫描到手机

信网8月29日讯(记者 李鑫邦)下单等发货等了两个月,取消订单等退款又等了两个月,从4月到8月,卢女士不仅没收到自己心仪的高跟鞋,反而花上了时间和精力,跟“洋码头”来回掰扯退款问题。虽然“洋码头”至今未对拖延退款一事进行答复,但律师认为商家没有在约定时间内履行义务就已经属于违约。

“洋码头”是家海外代购平台,今年4月3日卢女士花了4700元在“洋码头”买了一双Jimmy Choo的白色高跟鞋。卢女士理解海外代购的发货时间比一般网购长一些,可是等了两个月还没动静,她就有点着急了。后来,“洋码头”的买手专员又表示因为疫情无法发货,希望卢女士能同意取消订单并做退款处理。虽然没买到心仪的高跟鞋让卢女士有些失望,但她也只能接受这一处理办法。

6月7日,卢女士在“洋码头”申请了退款,订单显示退款成功,可又等了两个多月,钱却一直没有到账。

“一开始我以为就是打款慢一点,没想到这么久了,平台还是不处理。”卢女士说,等待期间不仅自己多次联系平台客服,而且就连买手专员也曾帮自己问过平台,但客服也只是记录和反馈,给不了任何有用的答复。

据了解,“洋码头”成立于2009年,自称为中国独立海外购物平台的领军者。但是在2021年年6月,“洋码头”的注册公司上海洋码头网络技术有限公司却因违反广告法被罚款10000元。

信网就卢女士反映的问题联系了“洋码头”,但截至发稿都没有得到任何答复。山东中青律师事务所的郭铁钧律师表示,商家应在约定的时间内履行相应的义务,否则就属于违约。同时,青岛市消费者协会的工作人员提醒广大消费者,若商品页面中明确标注了相关日期,那么商家就应在约定的时间内履行。此外,若消费者发起退款却一直收不到钱,那么就可以向网站注册地的行政部门进行投诉。