崂山娃转到市南上课?退费咋这么难?青岛美吉姆陷关门风波,负责人最新回应

2022-08-29 20:29 大众报业·半岛新闻阅读 (784403) 扫描到手机

半岛全媒体记者 刘玉凡 王洪智 实习生 卢子骏 刘桓汐

近日,知名儿童早教连锁品牌美吉姆陷入关门风波中,青岛多位家长向半岛反映上课不便、退费难等问题。记者探访发现,岛城多家美吉姆门店已停止营业。美吉姆青岛地区的相关负责人回应,因经营困难无以为继,无法满足部分家长的退费要求,目前唯一方案是转课。律师提醒,面对预付费消费应理性对待,签合同明确退费规定。

李沧区一家门店已暂停营业。

反映

多家门店“关门”,上课难愁坏家长

“之前在早教机构报名学习,但是门店却陆续关闭,这是怎么个情况?我们该找谁退费?”近日,岛城多位市民向记者反映了自己在美吉姆报名后的遭遇。据胡女士介绍,她的孩子是2021年9月在崂山区的美吉姆门店报名早教学习的,但是8月23日,她得知无法在店内上课,而此前她也没有收到相关通知,停课“有点突然”。事后经过了解,目前青岛除了市南区的门店正常营业外,其他几家分店都陆续暂停了营业。

据胡女士介绍,根据美吉姆的安排,家长们可以把孩子转学到市南区的美吉姆门店进行上课。目前,已经有很多家长陆续开始跟美吉姆进行沟通,表达了各自的诉求,有的家长提出退款的要求,也有的家长想让孩子继续上课。但是胡女士告诉记者,她和家人住在崂山区,前往市南区上课很不方便,“路程太远、孩子太小不太安全,停车也不太方便。”但是,有些家长表示,孩子和家长对美吉姆老师评价都很高,希望门店老师能继续上课,甚至有家长已经在组织众筹,给老师发工资留下上课,可能每节课每个孩子额外交20元钱就能把课继续上下去,上完本学期的课可能得额外花费1540元钱。但是,这并没有改变关门的结果。

曲女士的孩子是在2020年11月15日在美吉姆证大大拇指店报名早教学习的,她在8月23日发现美吉姆无法上课,现在她的诉求是要么复课,要么全额退款。复课无望,一些家长已经开始和美吉姆的店家进行沟通,但是店家向他们表达了无法全额退款的要求。

市南区一家门店正常经营。

探访

三个门店已停业,转学“下周可上课”

8月26日,记者实地探访了美吉姆新业广场店、美吉姆证大大拇指广场店、美吉姆银座中心店和美吉姆和谐广场店。记者发现,除了美吉姆银座中心店正常营业外,其他三个门店均处于关门停业中。据家长介绍,有门店的老师在几个月之前就已经辞职,此前一段时间,有些门店为了坚持下去,由其他门店的老师代课。

“听说是门店长期入不敷出,所以才停业。停业前没有明显征兆,在客服发出通知后,我们就打不通门店的电话,就连平时给孩子上课的老师有的也联系不上了。这几家门店都是相近时间停业的,有的发通知说因房租和不可抗力因素停课一周,但是一周后能不能复课,我们也很担心。”家长说。

8月26日,记者询问了美吉姆南京路店的工作人员,工作人员表示南京路店目前正常营业,下个星期就可以正常上课,其他几个店铺的孩子可以办理转学来到这里进行授课。美吉姆和谐广场店留守的一位工作人员向记者表示,目前李沧区的美吉姆和谐广场店铺无法正常营业也无法进行报名,如果不想退款的家长,可以去市南区的南京路店办理转学进行授课。

市北区一门店已暂停营业。

进展

校区整合可选更多机构,持凭证可直接办理上课

记者注意到,8月17日美吉姆(中国)总部发布官方声明:“ 近日福州美吉姆加盟中心闭店、上海美吉姆个别中心经营调整引发了社会关注,我们就家长们普遍关心的问题说明如下:福州美吉姆中心加盟商发布了闭店公告后,总部在第一时间成立了应急小组,处理福州美吉姆中心临时关闭的事件,并委派专人赶赴福州与相关部门及加盟商协调沟通,督促加盟商尽快妥善处理会员未消课时事宜并寻求进一步解决方案,力争最大程度维护会员的合法权益。”据介绍,全国各地美吉姆中心均独立注册经营主体、自主经营,互相独立,互不影响。对于部分在网络或其他场合,借福州中心闭店、上海个别中心经营调整事件夸大、造谣、炒作美吉姆品牌倒闭等损害美吉姆品牌声誉并造成公众误解的人员或组织,美吉姆品牌方保留通过合法途径追求其法律责任的权利。

8月29日12时53分,美吉姆国际早教青岛中心官方微信公众号发布“青岛美吉姆校区整合公告”:“青岛美吉姆整合校区资源的这段时间,竭力寻找优质的教育机构,希望给咱们的家庭和孩子尽量减少损失。青岛教育联盟的各大机构伸出了援助之手,给予了大力的帮助。万分感谢大家的理解和协助。现在基本程序如下:1.家长先浏览各机构并选择,微信联系客服。2.美吉姆客服给孩子出具转课凭证。3.家长可凭美吉姆客服的凭证直接去机构办理上课。温馨提示:转课工程巨大,大家不要着急,微信客服将一一办理。”此外,公告后还附加了“部分优秀合作机构展示”。

崂山区一家门店已暂停营业。

说法

经营困难无以为继,唯一方案是转课

8月29日下午,记者拨打了美吉姆总部的客服电话。工作人员表示,确实接到青岛这边会员的反映,总部高度重视青岛地区美吉姆停课问题,已经在积极地跟进当中,目前为止正做进一步核实,如果客户有退费等诉求,客服可以帮着登记,及时地上报和反馈。

当天下午,记者也联系到美吉姆青岛地区的相关负责人。“现在经营出现问题,包括房租啊这些费用,无以为继。”据其介绍,不少家长还是想要继续上课的,也有要求退费的,情况不一样,8月29日已经发布了具体的处置方案,对于有些家长退费的要求,该负责人表示“确实退不了”,唯一的方案就是转课。

8月29日下午,记者联系了此前曾反映问题的李女士,李女士告诉记者,经过协调,目前已经转学到其他教育机构继续上课。目前,家长们正就此事进一步协调。

提醒

理性消费莫冲动,签合同明确退费规定

记者采访发现,预付费消费纠纷经常出现,除了教育行业,还存在于美容美发、健身、餐饮、婚庆等多个领域,有的商家无力退费选择“躺平”,还有的商家直接跑路失联,给消费者权益带来危害。

山东川佳律师事务所张宝清律师提醒,许多商家会通过预付式消费吸引消费者,内容涉及购物、美容美发、健身、洗车、儿童教育娱乐、共享产品和服务等。消费者应量力而为,根据自己的需要,谨慎采用预付方式进行消费,尽量不办预付卡、储值卡或不要存入较大的金额,消费周期要缩短,尽快使用。在办卡前,消费者一定要有风险意识,充分了解商家,对长期的或折扣率高的卡要保持警惕,不要冲动消费。服务期限越长,折扣率越高,额度越大的往往意味着风险越大。消费者应注重商家信誉,对规模较小、经营和管理状况不佳、开业时间较短或未能取得合法经营资格的商家,以及经营场所租赁期届满、存在停业(歇业)等苗头的商家,要慎重选择,尽量选择在主管部门备案的企业。重视签合同,不要轻信商家的口头承诺,特别要明确退费的规定,以及争议解决方式,注意索取并保留好消费凭证。消费出现问题及时进行投诉,理性维权。