买的床颜色有差异顾客要退货 北美之家扣了2000元

2022-07-21 10:29 信网阅读 (695528) 扫描到手机

信网7月20日讯(记者 杜杲燃)近日,郑女士在市北区居然之家的北美之家购买了一张床,货送到家以后,她发现颜色与店里看到的有差别,想要退货。北美之家给她列出了安装费、拆装费、包装费、仓储费、框架费等一连串费用,最后一共扣除2000元。北美之家的高店长告诉信网,所有的扣费都是财务核算出来的,该扣款中包含了送货和退货两次的工人运输费用。

北美之家列出了扣费明细。(来源:受访者)

消费者退货要承担2000元

“当时在店里看到的床颜色是浅灰色,一眼就看中了。”7月1日,郑女士要买床,她到市北区居然之家逛了一趟,相中了北美之家品牌的一张床,加上床头柜的价格是17000元。

7月19日,床到货安装完后,郑女士发现虽然是灰色,但实际的颜色要比店内看到的深得多,完全是两个颜色。

“我想退货。”郑女士说,不是当初想要的颜色,她也不想凑合着床放在卧室中。当郑女士找到北美之家提出退货请求时,店方同意了,不过要扣掉各种费用。“列了一张清单给我,然后还要让我承担销售人员的提成。”

自己退货凭啥还要承担销售人员提成?郑女士不乐意了。7月19日,她在北美之家店内进行了协商,最终在她的据理力争之下,店方将提成一项取消。“最后给我算了长途运费500元、市内两趟运费400元、安装费400元、拆装费400元、包装费200元、仓储费300元、框架费200元、总共扣除2400元。”

因为色差问题,自己啥也没买,还要搭进去2400元,郑女士仍觉得扣款有些高。“我当着店里人的面打电话问送货师傅,实际拆装一共才250元。”最后,北美之家方面同意再减400元。郑女士不想再纠结于此事,就同意了。“我知道拆装用不了这么多钱,有些费用根本没有必要,我其实是想给1000元的,只不过不愿意再折腾了。”

店内展示的床头颜色较浅。(来源:受访者)

北美之家回应是财务计算出来的

信网获悉,北美之家的生产厂家是东莞铭晋家具有限公司,7月20日,北美之家品牌总部客服工作人员告诉信网,青岛的北美之家属于加盟店,要先向当地门店了解具体情况,让当地门店回应。

当天中午,北美之家市北区居然之家店的高店长告诉信网,这笔费用都是财务算出来的,是送货和退货的费用总和。也就是说无论消费者是否选择退货,这部分费用都会计算在内,只不过如果消费者不退货,这笔费用包含在商品总价中的,退货的话就单独列出来。

对于仓储费,高店长表示,郑女士退货以后,这张床需要店方自行找仓库存放,直到卖出去为止,这部分费用要由郑女士承担。

“之前确实有提成费用,后来取消了。”店方让郑女士承担销售人员提成一事,高店长并未过多置评。销售人员是否曾提醒过郑女士色差问题?高店长表示:“应该是有过提醒,当时销售员关灯让消费者看过原色。”

“我完全可以理解消费者这种商品没有买还要倒贴钱的心情。”高店长希望与郑女士继续沟通一下。

实际到货的床头颜色较深。(来源:受访者)

市场监管部门:色差很小建议调解

“双方最好还是协商解决。”市北区市场监督管理局的工作人员告诉信网,如果色差很明显或者根本就是两种颜色,销售人员在销售过程中使用虚假夸大的话术,那么属于店方责任,不仅要给消费者退款,还可能涉嫌违法。

“如果色差很小,也不知道当初双方交谈的内容,主要还是通过协商解决。”实际情况中,床的颜色确实是灰色,色彩虽然有偏差,但并不明显,这种情况下,工作人员建议双方进行协商。

工作人员没有对商家扣除的2000元费用是否过高作出评论,他表示消费者如果觉得费用过高,可以拨打12345热线投诉,也可以到属地市场监管所进行调解。