定制家具出现色差和磨痕 弘阳家居天禧派表示可更换产品

2022-06-08 10:06 信网阅读 (227556) 扫描到手机

天禧派产品图(来源:受访者)

 (来源:受访者)

 (来源:受访者)

信网6月6日讯 (见习记者 姜丹宁)精心挑选的家具却不是自己满意的样子,这让王女士在搬新家的第一天就感到很心烦。今年3月,王女士在弘阳家居的天禧派门店购买了一套定制家具,送到后却发现其中的沙发存在色差,而且扶手处还有一处摩擦的痕迹。天禧派的销售人员告诉信网,若产品确实存在质量问题,可以直接申请退换,品牌愿意承担全部责任。但目前难以界定究竟是产品本身的质量问题,还是顾客收到货后自己造成的磨损。经当面沟通,王女士同意换同等价位的沙发或换更高价位的补差价。

定制的家具出现色差和磨痕

今年3月,王女士花15500元在弘阳家居的天禧派定制了一套全屋家具,4月中旬店家进行了上门安装。“沙发一摆进来,我就觉得跟在店里看的不一样。店里的沙发靠背是完全鼓起来的,填充得非常饱满,但送来的用手一压就觉得软踏踏的,这也导致了靠背和座椅部分的角度有偏差,坐上去不舒服。”王女士说,除了舒适度的问题,沙发的颜色也跟店里的不一样,“店里的样品是有点偏奶茶色的浅灰,但是送来的沙发颜色明显深很多。”看着送来的家具不是那么合自己的心意,王女士就有了退货的想法。

“我跟天禧派提过,但他们说家具是定制的,退的话就只能退11000元。我想了想,觉得不划算。”

家具安装好后的第9天,王女士正式搬进新家。也就是在这一天,王女士发现了家具的新问题:“沙发扶手下面有磨损痕迹。”从王女士提供的照片看,这处磨损位于扶手外侧,颜色偏白。

王女士直接找到流亭市场监督管理所投诉。投诉经市场监管所转接到弘扬家居后,商场客服联系到王女士沟通情况。“当时弘阳家居的客服说因为已经验收过产品了,而且发现问题时又过去了很多天,便提出依照《家具售后服务要求》中的规定,让天禧派售后上门进行查验维修。”王女士同意了上门查验的提议,但并不同意维修。因为双方在售后方式上没能达成一直,问题拖了一个月也没解决。

 (来源:天禧派淘宝旗舰店)

销售称此前未收到磨损反馈

据悉,天禧派是顾家家居旗下的轻时尚品牌。在全国有多家门店,同时在淘宝、京东等平台设有线上旗舰店。王女士订购的沙发亦在网上同步销售,部分顾客评价图片和实物颜色存在一定差异,天禧派也在商品详情页面做了色差说明提示。

关于靠背角度和色差争议,天禧派销售表示产品生产标准统一,品牌不会随意对靠背角度进行更改,出厂时也都配有合格证书。“但门店有射灯打光,有点视觉色差是正常的。”客服人员表示,一开始客户因与预期不符想要退货,属于个人原因违约,并非产品质量问题。而且品牌所有家具都是定制款,一旦退回影响后续再售,再加上运输物流等开销,便需要扣除部分费用,无法全款退还。

“如果产品本身真的存在质量问题,我们可以接受无理由退换货。”天禧派门店的销售人员告诉信网,王女士还曾以“这套家具影响家庭和谐”、“沙发气味大”等理由进行了投诉,公司也曾与其约好上门协商处理,但约好时间后客户又改了主意,“不过,除了之前的几次投诉外,门店和总部都没有收到客户关于沙发磨损的反馈。”

顾家工厂经理赴青岛沟通

得知沙发可能出现了磨损问题后,顾家工厂的经理于5月29日由杭州前往青岛,和天禧派的销售人员一同来到王女士家中。天禧派的销售人员告诉信网:“验收后好几天才提出有问题,这个很难说得清是哪方的责任,我们也不知道是产品问题,还是顾客自己造成的损伤。如果顾客仍然觉得靠背、色差有问题,为了公平起见,可以联系第三方鉴定机构进行鉴定,鉴定出质量问题的话我们会承担全部责任。”

目前,经双方当面沟通,商家表示可以为王女士更换新沙发,若更换更贵的产品需要补差价,王女士同意接受这一解决方式,达成和解。