因商业短信投诉广发银行 不料未授权的新号码也收到信息

2022-06-07 10:40 信网阅读 (267844) 扫描到手机

信网6月6日讯(记者 于晓)在银行办业务要预留联系电话是正常流程,可是当这个号码变成了银行商业活动的推销渠道,就显得让人有些厌烦了。贾先生因为不想收到银行发来了商业短信而对广发银行进行了投诉,不料投诉信里的新联系电话却被广发银行“自动”归并,再次接到新的商业短信。对于这种“积极主动”的服务方式,贾先生并不能接受,已经做好了与广发银行对簿公堂的准备,“虽然我收到了广发银行的致歉邮件,但我依旧有权来通过法律来维护自己的合法权益。”

因商业短信投诉银行 不料未授权的新号码也收到信息

贾先生一开始想要投诉广发银行,因为他认为在未经本人允许的情况下给他发送了商业短信。据介绍,那是一条跟理财产品有关的短信,为了避免再受到商业推销短信的打扰,他对此进行了投诉。贾先生在投诉信里附上了自己另一个常用的手机号,以方便相关单位的工作人员进行回复。

可让贾先生没想到的是,没过多久,另一个手机上也收到广发银行的商业短信,贾先生很奇怪:“我没给银行留过这个手机号,他们是从哪儿知道这个号码的?”

原来,贾先生名下确实有广发银行的银行卡,在办卡时也确实登记过自己的手机号。只不过,当时登记的手机号是133开头的号码,也就是他一开始收到商业短信的号码,而之后又收到信息的是185开头的手机号,这个号码是贾先生在登记个人信息时未曾使用的。

投诉信里的联系电话被归到了信息库  广发银行再发信息

接连收到广发银行的商业短信,一次投诉之后还“屡教不改”,这让贾先生很费解,就只能再一次投诉广发银行。这一次,贾先生收到了广发银行深圳分行的邮件答复。在这份邮件里,贾先生总算弄明白了为什么自己的两个手机号都收到了广发银行的商业短信:“按照银行的说法,他们收到了相关单位转发的第一份投诉,在那封信里我留下了自己185开头的手机号,然后他们就把这个号码合并到我名下了。”

在贾先生提供的邮件截图里,信网看到了这样的答复:“您在投诉中明确告知自己使用的手机号码为185***,为服务好客户,我行在系统中都会对客户的专属个人信息进行归并,故将185***”手机号码归并到您的信息库中,并非非法获取客户的个人信息。”

然而,这样的说法并不能让贾先生信服并接受:“现在要修改在银行预留的手机号就这么容易?不需要验证个人身份信息,就凭一封投诉信里就可以给客户多添一个手机号?”贾先生说,自己本来就是要投诉银行这种乱发商业信息的行为,结果银行却利用了这封投诉信,多添了一个发送信息的号码,“我都不知道该说什么好,就算是明知故犯也不能这么干。”

广发银行向客户发信致歉:为办信用卡才发的短信

广发银行的答复让贾先生哭笑不得,而信网在采访中也尝试在不同银行修改预留的手机号,发现这一过程中都需要重新验证信息,单凭填写一个新的电话号码都是无法修改或者添加到个人信息当中的。

对于广发银行的这一行为,贾先生认为其侵犯了自己的合法权益,“我已经写好了起诉状,要求广发银行承担相应的法律责任。”

在与银行方面进行了多次交涉后,贾先生于6月1日收到了广发银行深圳分行党群消保部发来的致歉邮件。在邮件中,广发银行方面称未更改过贾先生在开户时预留的手机号,只是客户经理在处理投诉时得知了贾先生的另一个手机号,便将这一号码作为联系方式记到了贾先生的名下,并发信息邀请贾先生成为广发银行的信用卡客户,想获得一位优质客户。

6月6日下午,信网按照广发银行邮件里的电话联系深圳分行,但工作人员拒绝说明所属部门,也无法直接作出答复,只表示会通过内部渠道联系相关负责同事,“不过负责的同事是直接联系客户解释还是通过媒体答复,我不能确定。”而截至发稿,信网都没有接到广发银行方面的任何答复。