取消拍照预约仅发礼品卡 海马体遭质疑后退款

2022-06-06 10:28 信网阅读 (455202) 扫描到手机

信网6月2日讯(记者 李鑫邦)“退款不原路返回,反而是给发了等额的礼品卡”近日,市民李女士称,自己在海马体照相馆预约了艺术照拍摄,但由于个人原因,取消了预约,但是拍摄照片钱款却并未原路返回,而是发放了等额的礼品卡。商家对该行为也一直未进行相应的回复。信网获悉,目前李女士申请的退款已经原路返回至自己的支付卡中。

据了解,海马体照相馆为杭州缦图摄影有限公司的品牌,是由大学生创业产生的品牌,还是一家高新技术企业,市民李女士就是选择了这家公司进行拍摄。

李女士表示,海马体照相馆的拍照流程是要先选择拍照风格,然后在选择时间、地点进行预约,最后才交费,就可以到店拍摄,由于自己已经不是第一次在海马体拍摄了,所以此次很快便选择完毕并且进行了交费。

“下单完毕后,我也一直很期待,想着可以拍出很好看的照片,没想到计划赶不上变化,拍摄当天临时有事,没法到店进行拍摄。”李女士表示,自己在海马体照相馆以636元的价格预约了5月19日的拍摄,但是临到拍摄前一天,因个人原因,李女士不得不进行取消拍摄,就是取消预约进行退款的这一步程序。

“我因为个人原因,当天无法赶到现场,不得已的情况下才选择取消,之前取消的退款都是原路返回,为什么这次就不一样了?”李女士说,自己在申请取消时,海马体对退款的处理并不是原路退还,而是补发了3张礼品卡,其中包含2张300元的礼品卡及1张36元的礼品卡,有效期截至2024年,可以抵押后续拍摄的费用。

面对海马体进行发放礼品卡的行为,李女士十分不理解,“这些礼品卡根本无法提现,600多元岂不是就是被海马体强制收走了吗?”她马上寻求客服要求给予相应的回应,“客服就是一直说,很抱歉带来了不愉快的购物体验,关于这个问题,稍后会有工作人员进行核实处理,之后就没了。”对此,李女士要求,希望海马体马上为其将退款原路返回,并进行相应的解释。

为了解情况,信网联系了海马体的客服,其工作人员表示:“一般来说,退款都是原路返回,但是具体情况还需相关工作人员进行订单核实。”此外,如果客户有需求,可再次申请退款,也可以向客服提供支付宝账号,将退款退至提供的账号中。

6月1日,李女士表示,自己收到了636元的商家退款,钱款也是回到了自己的支付卡中。